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全款買車還要交附加費?避免消費“踩雷”請收好這些案例

青海快3预测专家推荐号码 www.zhegs.icu 在一年一度的“3·15”來臨之際,佛山市市場監督管理局分享近年來消費維權的典型案例,提醒消費者?;ず米約旱暮戲ㄈㄒ?。

案例一:買衣柜質量差,消費者投訴!

投訴人廖先生于2018年6月18日通過佛山市林X木業有限公司經營的網店購買一個衣柜,收貨后發現衣柜的門板外觀翹起來并且關門關不嚴。廖先生與商家多次溝通維修問題,直至11月一共進行過三次維修,并且已經更換過門板,但更換的門板大小、顏色都不對。維修師傅表示補發的門板因批次不同會有差異。由于維修和更換部件無法解決問題,廖先生要求商家更換整個衣柜或者退款,商家拒絕,并告知投訴人再過一個月會繼續安排維修或更換門板。由于此問題持續了大半年仍未解決,無奈之下,11月9日廖先生向工商部門投訴。

南海區工商管理局九江分局工作人員收到投訴后隨即聯系商家了解情況。商家表示該投訴人的家具自購買后已進行過維修及更換部件,未能滿足其更換整個家具及退款的訴求,對此,商家提出補償一定金額,但不再提供售后服務的方案。最終,雙方經協商達成一致,由商家向投訴人一次性補償1500元。

案例二:買電器質量出問題

雙十一期間,投訴人王小姐在美x電器公司的天貓旗艦店購買了一個電熱水壺,剛使用三天,水壺就出現質量問題,于是王小姐與商家溝通換貨,商家同意換貨后,新的電熱水壺使用5天左右又出現質量問題,王小姐再次與商家溝通,要求退款,商家以已超過7天無理由退換貨時間為理由,拒絕退款。王小姐認為不合理,于是通過淘寶平臺進行投訴,經淘寶平臺介入調解,商家同意退款。但當王小姐把電熱水壺寄回給商家后,商家再次拒絕退款,無奈之下,王小姐向工商部門投訴。

順德區市場監督管理局北滘分局工作人員收到投訴后隨即聯系商家了解情況,經過溝通協商,商家的客服人員答復已按照正常流程為投訴人進行退貨退款處理,事后,工作人員致電投訴人,投訴人表示商家已為其處理好退款。

案例三:全款買車還要交附加費?

市民梁先生在網上看到某汽車銷售公司推出的最新優惠信息,便決定前往該汽車銷售公司門店進行了解,門店銷售人員現場承諾“20天之內可提車,否則可以全額退款”,于是梁先生馬上決定全款購買。然而20天過去了,梁先生仍未收到提車通知,此時銷售人員卻表示還不能確定具體交車時間,梁先生遂與該商家協商退款,但商家對退款之事一再拖延。數天過去后,商家告知梁先生除了購車總價外需另付2000元“附加費”方可提車。無奈之下梁先生來到工商部門進行投訴。當天,執法人員便來到商家銷售汽車的經營場所進行了現場檢查,隨后開展調解工作。最終,糾紛雙方協商一致,商家在沒有收取其它費用的情況下為梁先生辦理了購車提車手續,梁先生對處理結果非常滿意。執法人員針對商家的經營行為進行了行政告誡。

案例四:分期付款買手機要看清分期條款

市民方先生在2017年3月17日在手機專賣店看到一臺手機,其售價是3099元。店員推薦方先生辦理分期12個月的貸款,每月還款280元。方先生自行計算總還款金額是3360元,認為可以接受,于是讓商家為其辦理貸款購買了手機。2018年3月17日方先生還完了12個月的貸款,但在4月17日又被扣取了第13個月的款項。商家告知方先生當時辦理的是5000元的貸款額度,分24個月償還,因此需要繼續還款。方先生認為商家故意隱瞞了辦理貸款的具體事項,遂向工商部門求助。經調解,商家同意協助方先生處理后續還款事宜,雙方達成調解協議。

案例五:買車可以獲得網約車資格?假的!

譚先生在網上看到佛山X行汽車服務有限公司發的廣告,宣稱購車即可獲得從事網約車資格。2017年8月他與商家簽訂3年卡羅拉汽車租售合同,約滿后卡羅拉汽車所有權歸譚先生。后來他仔細計算了一番,發現售價14萬元的汽車實際要花20萬元才能擁有。11月因他逾期還款導致車被拖走,商家又收了2萬元保證金才放行。當時商家承諾半年后退回2萬元保證金,半年后又表示要租約滿之后再退回。另外商家承諾幫他辦理“滴滴網約車”資格也一直沒有下文。譚先生感到深深掉入陷阱了,遂向工商部門投訴,目前該投訴正在調解中。

案例六:網上購物要認清商家資質

劉女士在佛山購買了一批瓷磚用于家庭裝修,并在網上找到某物流公司佛山物流點,委托其把瓷磚運到湖南株洲家中,雙方約定送貨到家后支付物流費2800元。幾天后,商家把瓷磚運送到距離劉女士家200公里的貨運站,要求劉女士自行取貨并支付物流費8600元。劉女士認為商家違反約定,但雙方協商無果。無奈之下,劉女士到工商部門投訴。

工商部門前往劉女士提供的佛山物流點地址核查發現,該商家并不在此經營。工作人員致電商家無人接聽,也未能查詢到其登記信息。由于無法聯系被投訴商家,工商部門無法開展調解工作。

來源丨佛山日報

文丨記者王春艷 通訊員盧沁

編輯丨梁楚靜

(作者:王春艷)

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